Toukokuussa 2007 perustetun Club One kanta-asiakasjärjestelmän avulla haluamme palkita aktiivisesti Tallinkin ja Siljan palveluja käyttävät asiakkaamme. Club One on talouskohtainen kanta-asiakasohjelma, eli koko perhe kerryttää samaa talouskohtaista pistetiliä.

Talouskohtaisuudella tarkoitetaan samassa taloudessa/ruokakunnassa ja samassa osoitteessa asuvia perheenjäseniä. Samassa taloudessa asuvat henkilöt saavat käyttöönsä saman kanta-asiakasnumeron ja kerryttävät yhteistä pistetiliä. Kanta-asiakasnumeroon voidaan avata pääkortin lisäksi useita rinnakkaiskortteja.

Club One -asiakkuuden tasoa seurataan kortin voimassaoloajan loppuun asti ja siksi korttiin painettu voimassaoloaika ehtii loppua ennen uuden kortin saapumista. Magneettinauhalla oleva ylimääräinen voimassaoloaikakuukausi toimii kuitenkin ja kortti on käyttökelpoinen. Vuoden 2011 alusta Club One -kortin etupuolella on kerrottu sekä tason (level validity) että kortin (card validity) voimassaoloaika. Mikäli uusi kortti ei jostain syystä ehdi perille ennen ylimääräisen voimassaolokuukauden päättymistä, voit pyytää Tallink Siljan lähtöselvityksistä asiakasnumerollasi väliaikaisen kortin matkaan lähtiessä.

Saat uuden kortin ottamalla yhteyttä Club One -asiakaspalveluun joko Club One -verkkopalvelusta löytyvän yhteydenottolomakkeen kautta, soittamalla puh. 0600 152 68 (1,75 €/vastattu puhelu + pvm/mpm) tai käymällä matkamyymälässämme (Erottajankatu 19, Helsinki, Kuninkaankatu 30, Tampere ja Aurakatu 5, Turku). Uuden kortin tilaaminen on maksutonta. Club One -verkkopalvelussa ei tietoturvasyistä pysty muuttamaan nimeään.

Voit tarkistaa matkoihin käytettävissä olevan bonuspistesaldon ja tasoon vaikuttavat pisteet Club One -verkkopalvelusta. Kirjaudu verkkopalveluun osoitteessa www.clubone.fi syöttämällä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi kirjautumisruutuun.Kirjauduttuasi näet verkkopalvelussa bonus- ja tasopistetilanteesi. Klikkaamalla "yhteystiedot" pääset muuttamaan yhteystietojasi (pääkortinhaltija) ja tilaamaan uutiskirjeen.

Toistaiseksi Internet-varauspalvelu vaatii erillisen kirjautumisen. Kehitämme verkkoasiointia jatkuvasti ja tulemme yhdistämään nämä kaksi palvelua. Toistaiseksi on kuitenkin tärkeää syöttää Club One -kortin numero jokaiselle matkustajalle matkavarauksen yhteydessä, jotta kaikkien matkustajien bonuspisteet kirjautuvat oikein. Kirjoita aluksi Club One -korttisi numero sekä etuja sukunimesi täsmälleen siten kuin ne lukevat kortissasi.Lisää hytti ja valitse, käytätkö matkaan bonuspisteitäsi. Jos sinulla on tuotetunnus/ID-numero, syötä se kohtaan "minulla on alennuskoodi".Valittuasi "osta matka", täytä muiden matkustajien tiedot. Club One -kortin numero tulee ilmoittaa jokaiselle matkustajalle erikseen.

Ostotiedot laivojen kassajärjestelmästä siirtyvät asiakkuudenhallintajärjestelmään viiveellä, joka on yhdestä vuorokaudesta jopa yhteen viikkoon. Tasoon vaikuttavat pisteet kertyvät ostotietojen kirjautumispäivänä, eivät ostosten tekopäivänä. Näin ollen on mahdollista, että Club One -taso ennättää vaihtua ostosten tekopäivän ja pisteiden kirjautumispäivän välisenä aikana. Suosittelemmekin siis aina ajoittamaan matkan viimeistään viikkoa aikaisemmaksi kuin tason vaihtuminen.

Tarkista ensin bonuspistemääräsi kirjautumalla Club One -verkkopalveluun. Seuraavaksi kannattaa katsoa Club One -verkkosivuilta, mihin bonuspisteesi riittävät. Tämän jälkeen voit varata bonusmatkasi kätevästi Internet-varauspalvelustamme, jossa bonusmatkojen varaaminen on entistä helpompaa. Voit myös soittaa Club One -asiakaspalveluun tai käydä matkamyymälöissämme. Katso yhteystiedot tästä.

Voit muuttaa bonusmatkavarauksesi lähtöpäivää vain kerran. Hyttiluokkaa voit bonuspisteidesi ja varaustilanteen salliessa muuttaa tarvittaessa useamman kerran. Bonusmatkavarausta muuttaessa juuri ennen lähtöä kannattaa ottaa huomioon, ettei bonusmatkoja välttämättä ole aina jäljellä suosituimmille lähdöille.

Gold-asiakkaat pääsevät varamaan bonusmatkoja jo 6 kk ennen lähtöä. Silver- ja Bronze-asiakkaat voivat varata bonusmatkoja 4 kk ennen lähtöä. Muistathan, että jokaisessa sinun bonuspisteilläsi varatussa hytissä tulee olla vähintään yksi kanta-asiakastaloutesi jäsen. 

Sinun kannattaa rekisteröityä Club One -verkkopalvelun käyttäjäksi osoitteessa www.clubone.fi (sivun yläreunan kohta "Kirjaudu"). Kun olet luonut itsellesi käyttäjätunnuksen ja salasanan, voit helposti katsoa bonuspistetilanteesi ja vanhenevat bonuspisteesi pistetiliotteelta. Lisäksi voit tarkistaa yhteystietosi ja Club One -kanta-asiakastilillesi rekisteröimäsi perheenjäsenet sekä tilata Club One -uutiskirjeen, jossa kerrotaan ajankohtaisista tarjouksista, eduista ja tapahtumista. Pistetiliote vaatii toimiakseen ilmaisen Adobe Acrobat Reader -ohjelman, jonka voit ladata itsellesi internetistä.

Voit aina soittaa asiakaspalveluumme 0600 152 68 (1,74 €/vastattu puhelu + aina mpm/pvm) ja tiedustella bonuspistetilannettasi sekä tarkistaa yhteystietosi. Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 8–21, la klo 9–18 ja su klo 10–18. Club One -asiat hoituvat myös matkamyymälöissämme Helsingissä (Erottajankatu 19),
Tampereella (Kuninkaankatu 30), Turussa (Aurakatu 5) ja Maarianhaminassa (Torggatan 14). Matkamyymälämme palvelevat ma-pe klo 9.30–17.00.

Lähetämme sähköpostitse kerran vuodessa, 6 kk nykyisen tasosi alkamisen jälkeen bonuspistetiedotteen, jossa kerromme, paljonko bonuspisteitä tarvitaan seuraavalle tasolle nousemiseen tai nykyisen tason säilyttämiseen. Lisäksi lähetämme neljä kertaa vuodessa tiedotteen vanhenevista bonuspisteistä asiakkaille, joilla on tilillään vähintään 30 000 pistettä. Nämä tiedoteviestit lähetetään automaattisesti kaikille Club One -asiakkaille, joiden sähköpostiosoite on kanta-asiakasjärjestelmässämme.

Viroon ja muualle Schengen-alueelle matkustettaessa tulee olla mukana voimassaoleva passi tai uudenmallinen henkilökortti. Ajokortista ei käy ilmi ajokortinhaltijan kansalaisuus, joten se ei ole virallinen henkilötodistus. Pohjoismaiden kansalaiset voivat edelleen liikkua Pohjoismaiden (Suomi, Ruotsi, Tanska, Norja, Islanti) välisessä suorassa liikenteessä ilman matkustusasiakirjaa, mutta heidänkin on pyydettäessä pystyttävä todistamaan henkilöllisyytensä.

Matkustajalla tulee aina olla matkalla mukana virallinen matkustusasiakirja, jolla hän voi tarvittaessa todistaa henkilöllisyytensä. Laivayhtiö ja satamat noudattavat ISPS-säännöstöä (International Ship and Port Facility Security Code), joka velvoittaa laivayhtiötä ja satamaviranomaisia tekemään matkustusasiakirjojen satunnaistarkistuksia. Jos matkustajalla ei ole henkilötodistusta tai hän kieltäytyy esittämästä sitä pyydettäessä, häneltä voidaan evätä pääsy laivaan. Rajaviranomaiset voivat matkustusasiankirjan puutteen vuoksi käännyttää matkustajan takaisin tai hänet voidaan tuomita sakkorangaistukseen.

Omalla autolla Baltiassa liikkuessa Green Card (todistus suomalaisesta liikennevakuutuksesta) kannattaa pyytää omasta vakuutusyhtiöstä mukaan, pakollinen se ei kuitenkaan ole. Tarkemmat tiedot vakuutusten kattavuudesta kannattaa myös tarkistaa vakuutusyhtiöstä ennen matkaan lähtöä.
Ajoneuvossa tulee olla kansalaisuustarra tai kansalaisuustunnuksella varustettu rekisterikilpi. Lisäksi autossa tulee olla ensiapulaukku ja jauhesammutin. Jos ajoneuvon omistaja ei ole mukana matkalla, kuljettajalla täytyy olla valtakirja ajoneuvon käytöstä matkan ajalle.

Club One -kanta-asiakasohjelmassa tasovaatimukset tarkistetaan päivittäin ja heti, kun tasovaatimukset täyttyvät, järjestelmämme nostaa tilisi heti Gold-tasolle ja tilaa uudet Club One -kortit sekä sinulle että mahdollisille rinnakkaisjäsenille.  Voit käyttää Silver-korttiasi Gold-kortin saapumiseen asti, bonuspisteet kirjautuvat tilillesi järjestelmässämme voimassa olevan tason mukaan.

Bronze-tasolta noustaan ensin Silver-tasolle ja vasta Silver-tasolta voit nousta Gold-tasolle, joten saat pian postissa kotiisi Club One Silver-kortin. Sinun kannattaa myös huomioida, että tasoseurantaan käytettävä bonuspistesaldo nollataan aina tason päivittymisen yhteydessä, joten bonuspisteiden kerääminen Gold-tasoa varten alkaa Silver-tasolle noustuasi nollasta.

Club One -korttisi etupuolelle on painettu Club One -asiakasnumerosi ja nimesi alapuolelle sekä itse kortin että Club One -tasosi voimassaoloaika. Level valid until -merkintä tarkoittaa tasosi voimassaoloaikaa ja tuohon päivään asti sinulla on aikaa kerryttää tasoseurantaan tarvittavia bonuspisteitä. Club One -korttisi on uuden kortin postittamisen takia voimassa kuukauden pitempään kuin tasosi ja se kerrotaan Card valid until -merkinnällä.

Uskallamme antaa takuun myynnissä olevien tuotteiden laadusta ja aitoudesta. Siitä huolimatta sekaan eksyy joskus viallisia tuotteita, kuten ostamasi hajuvesi. Tuotteen vaihtamiseksi vastaavaan uuteen tuotteeseen, ota yhteyttä puhelimitse Tax Free Garanti -numeroon 09 180 4666 tai sähköpostitse osoitteeseen garanti@tallinksilja.com. Saat Tax Free Garantistamme tarkemmat ohjeet tuotteen palauttamiseen.
Laivamatkan aikana samalta matkalta ostettuja tuotteitamme koskee vaihto- ja palautusoikeus, kunhan tuote on virheetön ja käyttämätön/avaamaton. Kaikissa tapauksissa on pystyttävä todistamaan, että tuote on ostettu Tallink Siljalta ja sitä on säilytetty asianmukaisesti.

Club One -kortti kannattaa pitää mukana myös kohdemaissa. Tukholmassa esim. useat lapsiperheiden suosikkikohteet, kuten Skansen, Junibacken, Globenin SkyView ja Vasa-museo, antavat Club One -kortilla alennusta pääsylipuista. Tallinnassa saat alennusta esim. Tallink Spa & Conference -hotellin Aqua Spa -kylpylämaailman pääsylipuista sekä NUKU-teatterin ja -museon lipuista. Suomessakin Club One -kortilla saat monenlaisia etuja, katso ajankohtaiset edut Club One -lehden loppuosasta sekä tietenkin osoitteesta www.clubone.fi.

Saat uuden Club One -kortin kadonneen tilalle veloituksetta ottamalla yhteyttä myyntiimme. Uusi Club One -kortti saapuu sinulle postitse kotiin noin 3-4 viikon kuluessa tilauksesta. Mikäli olet lähdössä matkalle ennen uuden kortin saapumista, voit pyytää lähtöselvityksestä väliaikaisen kortin, jolla saat laivaostoistasi bonuspisteet talteen.

Club One -lehden välissä olevassa tuotetarjousliitteessä on vain esimerkkejä laivoilla olevista Club One -tarjouksista. Lisää ajankohtaisia Club One- ja Extra-tarjouksia löydät Club One -verkkopalvelusta www.clubone.fi.

Kun olet maksanut liittymismaksun, saat muutaman päivän sisällä liittymislomakkeessa ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen automaattisesti uutiskirjeen, jossa on asiakasnumerosi. Kirjeen lopussa olevasta linkistä pääset luomaan itsellesi käyttäjätunnuksen ja salasanan Club One -verkkopalveluun. Samat tunnukset toimivat myös Online-varauspalvelussamme. Lähetämme automaattisen uutiskirjeen myös kaikille niille, jotka nousevat alemmalta tasolta ylemmälle.

Club One -kanta-asiakkailla on nykyään ikään kuin kaksi bonuspistesaldoa, joista toinen näyttää voimassaolevat bonuspisteet, joita voit käyttää bonusmatkojen varaamiseen. Toinen taas näyttää nykyisen tasosi voimassaoloaikana keräämäsi bonuspisteet, joiden perusteella määritellään Club One -asiakkuutesi seuraava taso. Molemmat pistemäärät löydät Club One -verkkopalvelun pistetiliotteesta. Voit huoletta käyttää bonuspisteitäsi matkojen varaamiseen, se ei vaikuta tasoseurantaan.

Voit pyytää lähtöselvityksessä asioidessasi itsellesi väliaikaisen Club One -kortin, jota voit käyttää matkallasi kuten tavallistakin Club One -korttiasi. Uuden kortin kadonneen tilalle voit veloituksetta tilata asiakaspalvelustamme.

Bonuspisteet kirjautuvat Club One -tilillesi muutaman päivän kuluessa siitä, kun matka on kokonaisuudessaan matkustettu. Mikäli varaat Tallink Hotels -yöpymisen Tallink Siljan laivamatkojen yhteyteen, saat myös hotelliyöpymisen osuudesta bonuspisteitä. Suoraan Tallink Hotelleista varatuista yöpymisistä ja kolmannen osapuolen palveluista, kuten muista hotelliyöpymisistä bonuspisteitä ei kerry.

Kaikkien talouden jäsenten kannattaa rekisteröityä kanta-asiakasnumerolle jo liittymisen yhteydessä. Myöhemmin rinnakkaisjäsenten liittäminen asiakasnumerolle onnistuu täyttämällä Club One -verkkopalvelusta löytyvä kuluttajansuojalain vaatima lomake ja palauttamalla se Club One -asiakaspalveluun. Kaikki talouden jäseniksi rekisteröidyt täysi-ikäiset henkilöt saavat oman rinnakkaiskortin. Alaikäisiä perheenjäseniä pääkortinhaltija voi lisätä asiakasnumerolle Club One -asiakaspalvelussa asioidessaan.
Ostoksista ei saa bonuspisteitä jälkikäteen, Club One -kortti kannattaa siis pitää aina matkalla mukana.

Club One -kanta-asiakasohjelma on talouskohtainen ja kanta-asiakas saa bonuspisteitä vain itse käyttämistään tuotteista ja palveluista. Saat siis bonuspisteet vain omasta osuudestasi ja mikäli ystäväsi ovat kanta-asiakkaita, heille kertyy bonuspisteitä omasta osuudestaan.

Saat uuden kortin ottamalla yhteyttä Club One -asiakaspalveluun joko Club One -verkkopalvelusta löytyvän yhteydenottolomakkeen kautta, soittamalla puh. 0600 152 68 (1,74 €/vastattu puhelu + pvm/mpm) tai käymällä matkamyymälässämme (Erottajankatu 19, Helsinki, Kuninkaankatu 30, Tampere ja Aurakatu 5, Turku). Uuden kortin tilaaminen on maksutonta. Club One -verkkopalvelussa ei tietoturvasyistä pysty muuttamaan nimeään.

TUusissa Club One -korteissa on entistä selkeämmin kerrottu sekä Club One -asiakkuuden tason että Club One -kortin voimassaoloaika. Tämänhetkisen Club One -tasosi voimassaoloaika on merkitty Club One -korttiisi merkinnällä Level valid until ja tason voimassaoloajan päättymispäivä. Vanhastaan tuttua onkin se, että Club One -korttisi on voimassa aina kuukauden pitempään kuin Club One -tasosi, että ehdimme tarkistaa tasovaatimukset ja lähettää sinulle uuden kortin. Club One -korttisi voimassaoloaika on merkitty korttiin merkinnällä Card valid until ja kortin voimassaoloajan päättymispäivä.

Avasimme vuoden alussa oman Erikoismatkat-puhelinpalvelun. Erikoismatkoihin kuuluvat juuri Baltian golfmatkat ja LentoLaiva-paketit sekä Silja Ski -matkat. Baltian golfmatkoihin voit varata green feet ja vaikka kuljetukset Tallinnan satamasta Tallinnan lähialueiden kentille Tallink Taksolla. Erikoismatkat-puhelinpalvelu 0600 936 60 on avoinna ma-pe klo 8-18 (puhelun hinta 1,74 €/vastattu puhelu + aina mpm/pvm).

Club One -uudistuksen myötä bonuspisteiden esitysasu ja ansaintatapa muuttuivat. Uudistuksen jälkeen bonuspisteiden ansaitseminen on helpompaa ja nopeampaa, sillä aiempaan verrattuna tarvitset vähemmän rahaa saadaksesi saman määrän bonuspisteitä, tietenkin uuteen esitysasuun suhteutettuna. Ansaitset siis bonusmatkoihin tarvittavat bonuspisteet entistä nopeammin ja vähemmällä rahalla, jolloin bonusmatkat ovat sinulle edullisempia. Bonusmatkataulukot sekä lisätietoa bonuspisteiden ansaitsemisesta löydät osoitteesta www.clubone.fi.

Kaikki ennen 12.11.2010 tehdyt matkat ja laivaostot ovat pisteytyneet aiemman periaatteen mukaan, olet siis saanut jokaisesta käyttämästäsi 60 eurosta yhden bonuspisteen ja ne on uudistuksen myötä muunnettu uuden esitystavan mukaisiksi kertomalla ne 1500:lla. 12.11.2010 alkaen bonuspisteet ovat kertyneet uuden ansaintatavan mukaan, jossa esim. ruokailujen ennakkoon ostaminen todella kannattaa! Jos olet varannut matkasi ennen uudistusta ja matkustanut vasta 12.11.2010 jälkeen, matkavarauksen pisteet kertyvät vanhan periaatteen mukaan ja ne kerrotaan em. kertoimella, kun ne lisätään bonuspistetilillesi.

Club One -uudistuksen myötä kaikki ennen uudistusta ansaitut bonuspisteet kerrottiin kertoimella 1 500. Pistemääräsi pitää siis paikkaansa. Huomaathan, että tuo kerroin koskee vain ennen uudistusta kerättyjen bonuspisteiden muuntamista, uudistuksesta alkaen bonuspisteet ovat kertyneet uusien periaatteiden mukaan. Lisätietoa bonuspisteiden ansaitsemisesta löydät osoitteesta www.clubone.fi.

Kuten Club One -ehdoissakin todetaan, matkoja ja ostoksia ei kirjata Club One -tilille jälkikäteen. Club One -kortti on esitettävä laivalla aina ostoksia tehdessä ja laivan ravintoloissa heti tilausta tehdessä. Mikäli kortti on unohtunut kotiin, voit pyytää lähtöselvityksestä väliaikaisen kortin mukaan. Muista pitää Club One -korttisi aina mukana matkalla ja näyttää se ostostesi yhteydessä!

Matkatoimistojen järjestämistä risteilymatkoista pisteet kertyvät erillisen taulukon mukaisesti. Katso taulukko täältä.

Kaikki samassa taloudessa asuvat perheenjäsenet kannattaa heti lisätä asiakasnumerolle, sillä pisteet laivamatkoista kertyvät vain rekisteriin merkityistä perheenjäsenistä. Laivamatkoista ja ostoksista kertyneitä bonuspisteitä voivat käyttää vain kyseiselle asiakasnumerolle rekisteröidyt perheenjäsenet.

Club One -bonuspisteet kertyvät vain saman talouden kanta-asiakasrekisteriin merkittyjen perheenjäsenten osuudesta. Talouden ulkopuolisten henkilöiden matkasta pisteet kertyvät heidän mahdollisille omille kanta-asiakastileilleen.

Mikäli työnantajallasi on käytössä Tallink Siljan Yrityssopimusasiakasnumero, matkoista ei kerry Club One -pisteitä eikä matkakertoja. Laivaostoista pisteet tietenkin kertyvät normaalisti.

Club One -bonuspistesaldon voit tarkistaa Club One -verkkopalvelusta osoitteessa www.clubone.fi Omilla tunnuksillasi verkkopalveluun kirjauduttuasi, näet nykyisen pistesaldosi ja omista tiedoistasi löytyy myös pistetiliote, josta näet seuraavaksi vanhenevat pisteet. Club One -lehden takakannessa on myös lehden osoitepoiminnan aikainen pistesaldo.

Mikäli olet rekisteröitynyt Club One -verkkopalveluun, pääset samoilla tunnuksilla kirjautumaan myös Onlineen. Club One -asiakasnumero on myös syötettävä Onlinessa heti varauksen alkuvaiheessa jokaisen kanta-asiakastalouteen rekisteröidyn matkustajan kohdalle. Vain syöttämällä asiakasnumeron tässä vaiheessa kaikki matkustajat saavat pisteet omasta matkastaan.

Saadaksesi omat tietosi Online-varauksiin, sinun tulee ensin rekisteröityä Club One -verkkopalveluun omilla tunnuksillasi. Sen jälkeen pääset kirjautumaan tunnuksillasi Online-palveluun ja Online tuo varaukselle omat tietosi.

Mikäli kortti on unohtunut kotiin etkä huomannut pyytää lähtöselvityksestä väliaikaista korttia mukaan, pisteitä ostoksista ei kirjata tilillesi jälkikäteen. Muista siksi pitää Club One -korttisi aina mukana matkalla! Mikäli huomaat kortin unohtumisen jo terminaalissa, voit pyytää lähtöselvityksestä mukaasi väliaikaisen kortin, jolla saat pisteet talteen laivaostoksista.

Laivaostosten pisteet kirjautuvat muutaman päivän kuluessa ostotapahtumasta. Pistesaldo on siis ajan tasalla viimeistään viikon kuluttua laivamatkasta. Club One -verkkopalvelussa on nyt myös käytössä pistetiliote, jossa näkyvät vanhenevat pisteet.

Järjestelmämme seuraa tasotietoja aina kulloisenkin tason loppuun saakka ja tilaa vasta edellisen kortin voimassaoloajan päätyttyä automaattisesti uuden kortin. Kaikissa marraskuun 2007 jälkeen tilatuissa korteissa on magneettiraidalla ylimääräinen voimassaolokuukausi, joten korttisi toimii laivalla normaalisti kuukauden varsinaisen voimassaoloajan loppumisen jälkeen. Tunnistat tällaisen kortin siitä, että kortin takapuolella on pitkän asiakasnumeron lisäksi neljällä numerolla magneettiraidan voimassaoloaika. Mikäli korttisi on vanhempaa mallia, pyydä lähtöselvityksestä väliaikainen kortti ennen uuden kortin saapumista.
 

Club Onella on lukuisia yhteistyökumppaneita Suomessa, Virossa ja Ruotsissa. Lista etuliikkeistä lisätietoineen löytyy Club One -verkkopalvelusta. Ostokset, yöpymiset jne. Club One -etuliikkeissä eivät kerrytä bonuspistesaldoa. Club One -lehden loppuosassa esitellään aina uusia etuliikkeitä. Katso uusimmat ja käytä edut hyödyksesi!

Club One –bonusmatkojen pistetaulukot löytyvät sekä tämän lehden viimeiseltä aukeamalta että Club One –verkkopalvelusta. Lähdöt on jaoteltu vihreisiin, keltaisiin ja punaisiin lähtöihin (Helsinki-Tallinna-reittiliikenteessä käytössä vaaleanvihreä, tummanvihreä, keltainen ja punainen) lähtöpäivän ja ajankohdan mukaan. Lähtöpäivän ja ajankohdan väri löytyy sesonkikalenterista kyseisen matkan ja reitin kohdalta. Kun oikea väri on tiedossa, löytyy pistemäärä kyseisen värisestä sarakkeesta bonuspistetaulukossa. Pistemäärät sarakkeessa on jaoteltu hytti-/matkustusluokittain.

Voit rekisteröityä Club One –verkkopalveluun osoitteessa www.clubone.fi. Ensimmäisellä kerralla sinun täytyy rekisteröityä käyttäjäksi ja luoda käyttäjätunnus (esim. asiakasnumerosi) ja salasana. Seuraavilla kerroilla pääset kirjautumaan luomillasi tunnuksilla suoraan Club One –verkkopalveluun sekä Online-järjestelmään eikä sinun tarvitse enää rekisteröityä uudelleen. Talouden rinnakkaisjäsenet voivat myös luoda itselleen tunnukset Club One –verkkopalveluun, kunhan sekä käyttäjätunnus että salasana ovat erilaiset kuin muilla saman talouden verkkopalveluun rekisteröityneillä jäsenillä.

Saadaksesi Club One –uutiskirjeen tarjouksineen, sinun tulee mennä Club One –verkkopalveluun päivittämään tietoihisi sähköpostiosoitteesi kohtaan Yhteystiedot sekä ilmoittaa haluavasi tarjouksia sähköpostina kohdassa Kiinnostukset. Kun olet päivittänyt molemmat kohdat, saat jatkossa Club One –tarjouksia ja –tietoa suoraan sähköpostiisi. Club One –uutiskirjeitä lähetetään noin kerran kuussa.

Club One –lehti löytyy sähköisessä muodossa Club One –verkkopalvelusta. Uusin lehti päivitetään verkkopalveluun sekä suomen- että ruotsinkielisenä aina lehden ilmestyttyä. Voit ilmoittaa myyntipalveluumme, mikäli et halua lehteä kotiin kannettuna. Mikäli jossain vaiheessa haluat lukea lehden paperisena, myyntipalvelumme kautta onnistuu myös lehden postituskiellon poistaminen.

Club One -kortin saavat vain täysi-ikäiset kanta-asiakastalouden jäsenet. Kun lapset täyttävät 18, heille kannattaa pyytää asiakaspalvelustamme omat kortit.

Eri maissa on erilaisia tarjouksia ja etuhintoja, jotka vaihtelevat maittain. Siitä syystä Suomesta ostettaessa tietty tuote voi olla erihintainen kuin vaikkapa Ruotsista ostettuna. Asiakkaan osoite Club One -kanta-asiakasrekisterissä määrittää minkä maan kanta-asiakashintoihin asiakas on oikeutettu.

Ryhmämatkoista, joista myönnetään ryhmäalennus, pisteet kertyvät reittikohtaisesti erillisen taulukon mukaisesti. Matkat, joissa on käytetty Tallink Siljan yritysnumeroa, eivät kerrytä talouskohtaisia pisteitä, matkakertoja tai taso-ostoja.

Club One Visa –kortti on maksuaikakortti, johon on mahdollista saada myös luottolimiitti. Sen rinnalla tarvitaan edelleen Club One –korttia pisteiden keräämiseen ja Club One –etujen saamiseen. Club One Visa –kortissa ei siis ole pisteidenkeruuominaisuutta. Muistathan siis ottaa aina laivalle mukaan myös Club One –korttisi!

Club One Visa –korttia haetaan Club One –verkkopalvelun kautta oman tilipankin verkkopankkitunnusten avulla. Club One Visa –korttia hakeakseen ei tarvitse olla muutoin Hypo-pankin asiakas. Mikäli sinulla on aiempi Visa-kortti, voit säilyttää sen tai vaihtaa sen luottolimiitin Club One Visan luottolimiittiin.

Club One Visa –korttiin saa halutessaan kaksi maksutonta rinnakkaiskorttia. Rinnakkaiskortin voi saada 16 vuotta täyttänyt samassa taloudessa asuva henkilö. Rinnakkaiskorttia voi hakea jo varsinaista korttia hakiessa tai jälkikäteen Club One Visa –korttihakemuksen kautta verkossa.

Club One Visa –kortin luottolimiitin ja käyttörajan muutokset sujuvat puhelimitse Visa-asiakaspalvelusta (puh. 09-69646019 suomeksi/09-69646219 på svenska) tai kirjallisesti Luottokuntaan.

Korttiprosessi kestää kaikkineen noin 2-3 viikkoa. Voit tiedustella korttisi tilannetta suoraan Luottokunnasta (puh. 09-69646019 suomeksi/09-69646219 på svenska).

Internet-varauksissa Club One –asiakasnumero syötetään nimien syöttämisen yhteydessä ensimmäisellä sivulla. Club One –asiakasnumero tulee syöttää kaikkien samassa taloudessa asuvien jäsenten kohdalle erikseen. Jos asiakasnumeron syöttää vain varaajan kohdalle, saa pisteet vain varaajan osuudesta. Mikäli rinnakkaisjäsen haluaa varata internet-varauspalvelusta, hänen tulee rekisteröityä Club One –verkkopalvelun käyttäjäksi. Samoilla käyttäjätunnuksilla ja salasanoilla pääsee sekä Club One –verkkopalveluun että internet-varauspalveluun.

Rinnakkaisjäsenten tulee luoda Club One –verkkopalvelussa itselleen omat tunnukset, joilla hän pääsee kirjautumaan myös internet-varauspalveluun ja varaamaan matkoja. Tuolloin rinnakkaisjäsenen omat tiedot tulevat matkan varaajan tiedoiksi.

Tallink Club –kanta-asiakasohjelma tarjosi alennuksia ja etuja jäsenilleen, mutta Tallink Club –ohjelmassa ei kerätty pisteitä. Siksi vasta Club One –ohjelman myötä entiset Tallink Club –asiakkaat ovat alkaneet kerätä pisteitä. Tallink Clubin jäsenet siirrettiin Club One –ohjelmaan Silver-tason asiakkaina.

Club Silja ja Tallink Club –kortit eivät enää kelpaa laivoillamme ja toimipisteissämme tai yhteistyökumppaneidemme etuja varten. Mikäli sinulla ei ole uutta Club One –korttia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse 0600-15268 (1,74 €/vastattu puhelu + aina pvm/mpm), yhteydenottolomakkeiden kautta tai toimipisteissämme.

Club One on talouskohtainen kanta-asiakasohjelma, mutta pisteiden kertyminen edellyttää kaikkien perheenjäsenten rekisteröimistä. Rekisteröimällä kaikki perheen jäsenet Club One -rekisteriin varmistat, että pisteet kertyvät kaikkien tekemistä matkoista ja kaikkien perheenjäsenten osuudesta. Myös matkan varaaminen sujuu joustavammin, kun koko perheen nimi- ja syntymäaikatiedot ovat valmiina. Perheenjäsenet voit rekisteröidä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeiden kautta , puhelimitse 0600 15268 (1,74 €/vastattu puhelu + aina pvm/mpm) tai matkamyymälöissämme. Kun varaat matkan Online-palvelusta, muista täydentää kanta-asiakasnumero kaikkien perheenjäsenten yhteyteen.

Club One -edut saa ainoastaan Club One -kortin esittämällä, bonuspisteitäkään ei näin ollen voi kerätä jos kortti ei ole mukana. Laivaostoja ei myöskään kirjata tilille jälkikäteen. Club One -kortti kannattaa siis pitää ehdottomasti aina mukana matkalla.

Pisteet kertyvät vain kortinhaltijan ja mahdollisten rinnakkais- ja perheenjäsenten osuudesta. Kaveriporukalla matkustaessa pisteet tulevat vain kortinhaltijan omasta osuudesta. Mikäli seurueen muut jäsenet ovat myös kanta-asiakkaita, heidän osuutensa kerryttää heille pisteitä.

Voit tilata Club One -uutiskirjeen kirjautumalla Club One -verkkopalveluun ja päivittämällä kohdan, jossa kysytään halukkuuttasi vastaanottaa sähköpostia Club One -ohjelmalta. Club One -sähköpostiuutisia lähetetään noin kaksi kertaa kuussa, ja niissä kerrotaan aina ajankohtaisimmista tarjouksista ja uutisista.